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人工智能如何提高客戶服務(wù)效率
發(fā)布時間：2018-11-01 分類：交通百科
隨著反映人腦互聯(lián)節(jié)點的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的興起，人工智能正準備邁上一個新的臺階。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)被編程來識別模式，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)能讀懂人類的言語，并能綜合運用特定的詞語來識別人類交際中的微妙含義。如果考慮到處理速度，其影響尤其令人印象深刻。
到目前為止，人類理解語言復(fù)雜性的獨特能力，乘以計算效率的速度，產(chǎn)生了一個非常有效的響應(yīng)程序。但是，從實際的角度來看，你知道AI人工智能也可以改善客戶服務(wù)嗎?
人工智能系統(tǒng)為客戶服務(wù)帶來的好處
當我們讓機器學習算法訪問歷史客戶服務(wù)數(shù)據(jù)時，它開始識別模式，并以一種類似人類的方式學習。這個過程創(chuàng)造了一個人工智能模型，它是針對公司特定的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集進行培訓的。這種智能產(chǎn)生了對客戶查詢的自動響應(yīng)建議，并為人類客戶服務(wù)專業(yè)人員提供了一個合作伙伴，以幫助處理越來越多的請求。
這對客戶服務(wù)行業(yè)的影響是深遠的，數(shù)據(jù)可以被輸入到機器學習程序中，機器學習程序可以創(chuàng)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或人工智能背后的“智能”。這種智能幫助人類更好地理解客戶，并以更快更精確的速度滿足客戶的需求。
業(yè)內(nèi)專家一致認為，智能支持的數(shù)字助理代表了客戶服務(wù)行業(yè)所需的變革。個性化客戶體驗的未來不可避免地與智能幫助聯(lián)系在一起。
企業(yè)家的利益
溝通是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的首要因素之一，這一事實反映在本次調(diào)查的研究中。公司希望利用軟件為他們提供一個平臺，更有效地滿足客戶的需求。尤其是現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到短信，在那里，大眾溝通可能成為瓶頸，人工智能可以代處理無法處理的工作任務(wù)。
但是，也有一些人工智能程序可以過濾通信并建議適當?shù)捻憫?yīng)，從而減少了這些代理處理詢問所需的時間，而不是少數(shù)幾個工作人員對整個客戶群體的回應(yīng)。
人工智能的演變
由于這些系統(tǒng)不斷改進，從收集的數(shù)據(jù)中實時學習，所有這些都被放大了。和理想的員工一樣，由于深度學習算法的存在，他們在工作中不斷進步。深度學習的方法允許公司從他們的歷史客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中釋放價值。透過翻閱堆積如山的歷史資料和觀察人類客戶服務(wù)代表如何回應(yīng)數(shù)以千計的查詢，深入學習可以創(chuàng)造出人工智能所需的智慧。
在客戶服務(wù)方面，這意味著它可以檢測情緒、緊急性、請求類型、案件細節(jié)等等。它還可以向代理推薦答案，為他們節(jié)省寶貴的時間。這些性能有助于公司在應(yīng)對不斷增長的請求的同時，擴大其聯(lián)系中心的規(guī)模。
當前的客戶服務(wù)部門因請求而陷入困境，這會導致客戶排隊時間延長一小時或更長時間。而引進人工智能之后，人工智能學得越好，你與客戶服務(wù)人員交談的時間就越少。這是公司的一種收獲，但也是個人生活的一種收獲。
許多客戶服務(wù)請求是重復(fù)性的，可以很容易地通過基于人工智能的響應(yīng)系統(tǒng)來處理。事實上，數(shù)據(jù)-和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)將使人工智能成為支持臺迄今見過的最好的同事。
